В этой статье вы познакомитесь со своими клиентами, которые выведут ваш продукт на новый уровень.

 

 

Нет ничего более полезного для передового мыслителя, чем лаконичная идея, изложенная ясно и просто, которая делает вашу практику лучше. Для маркетологов и, на самом деле, для всех остальных в бизнесе некоторые из самых ценных самородков связаны с отношениями с клиентами. Клиенты не всегда те, за кого вы их принимаете. Они не всегда хотят того, чего, по вашему мнению, они хотят. Некоторые из этих концепций помогут вам узнать ваших клиентов ближе

Успешный маркетинговый лидер узнает очень много о лучших, постоянных клиентах. Они делятся на одну из трех групп: ранние последователи, ретрансляторы и активные пользователи. Каждая из этих групп отличается от других. Ранние последователи не всегда могут быть повторителями. И не все ретрансляторы станут "тяжелыми" пользователями.

Вам следует лучше всего узнать активных пользователей: людей, которые постоянно покупают ваши продукты в больших количествах. Их мы отнесем к категории "золотые" . Их может быть не так много. Стоит заметить, что маркетинговые исследования часто будут их пропускать. Но для вашей компании они могут стоить в пять или даже в 15 раз дороже случайного клиента. Прислушайтесь к ним. Пусть они будут счастливы. Нянчьтесь с ними. 

 

 

Приведу пример.

Для компании по уходу за собой активным пользователем может быть женщина с длинными волосами, которая использует в три раза больше шампуня, чем обычный пользователь. 

Для компании, производящей средства для бритья, самым активным пользователем является мужчина, который бреется два раза в день и использует несколько новых лезвий каждую неделю. 

Поставщики кофе должны искать человека, который варит три свежих кофе в день. 

Маркетологи пива должны сосредоточиться на любителях пива, которые всегда покупают одну и ту же марку и пьют ее каждый день. 

Продовольственным компаниям следует чаще контактировать с привычными людьми, который ест, скажем, одну и ту же марку попкорна каждый вечер перед телевизором. 

Отметим, что в ресторанах тоже есть свои активные пользователи, которые регулярно посещают их.

 

 

Потратьте время на анализ своих активных пользователей. Узнайте, чего они хотят и почему ваш продукт заставляет их возвращаться. Ищите качества, которые сделали бы их еще более лояльными. Скорее всего, улучшения, направленные на активных пользователей, приведут вас к тому, что другие клиенты, такие как ваши ранние последователи, сами станут активными пользователями.

SkillPass