Маркетинг - это предмет, привлекающий многих студентов, которые находят его наиболее интересным и сложным. Без сомнения, маркетинг - это сложная задача. Для того, чтобы иметь возможность взять на себя маркетинговую ответственность в Организации или сделать еще один шаг вперед в своей профессии, существует еще один важный предмет, который необходимо освоить - Маркетинг взаимоотношений.

 

 

Для любой Организации, а тем более для маркетолога, клиент - это Бог. Многие академики начали определять маркетинг как искусство "Создания и поддержания сети отношений". Это подходит для современной маркетинговой функции. Начало и конец продаж связаны с установлением и управлением отношениями с клиентом. Помимо Клиента, существует несколько сетей как внутри Организации, так и за ее пределами в виде Поставщиков, Продавцов, Торговых партнеров, каналов продаж, целых продавцов и так далее.

Организациям необходимо будет выбрать свою стратегию маркетинга и продаж, основанную на типе продукта и рынке, на котором они находятся. Такие компании, как Boeing, Volvo, Ericson и т.д., Активно участвуют в управлении отношениями с потенциальными покупателями, которые могут быть государственными организациями, а также оборонными, для продвижения своих продуктов и решений.  Они работают на рынках, где время выполнения заказа на продажу очень велико. Команда маркетологов должна наладить правильные контакты, правильно позиционировать себя и выстраивать отношения с организациями, с клиентами для дальнейшего сотрудничества.

 

 

Процесс предварительной продажи может занять несколько лет, а контракты на продажу могут быть составлены на длительный срок и растянуты на несколько лет. Независимо от того, продает ли Boeing самолеты какой-либо стране или Volvo продает транспортные средства правительству и оборонному сектору, это не разовая сделка. Послепродажное обслуживание и техническое также играют важную роль в обеспечении будущего бизнеса.

Лидеры отрасли формируют ассоциации и группы со схожими деловыми интересами и вовлекают политическое руководство для помощи в открытии дверей на международных рынках с другими странами. Когда Президент страны отправляется в другую страну, этот визит открывает возможности для нескольких деловых отношений, включая двусторонние торговые отношения. Посольства отдельных стран, а также торговые советы часто участвуют в обмене и продвижении торговли с другими странами, где правительства обеих стран поддерживают благоприятные отношения.

 

 

Специалист по маркетингу должен признать, что ему необходимо сначала создать базу и выстроить отношения со своими рынками и клиентами. Именно постоянные отношения откроют двери для бизнеса и откроют новые возможности для бизнеса. Чем больше человек инвестирует в построение отношений с предлагаемым и существующим клиентом, тем больше он начинает заниматься бизнесом. Отношения наводят мосты и помогают подготовить почву для долгосрочных ассоциаций. Когда вы находитесь в отношениях, продажи происходят автоматически.

Если вы посмотрите на типичную среду продажи продукта, в которой продажа осуществляется по установленному каналу, вы сможете увидеть ценность взаимоотношений в существующем цикле продаж. Именно сила отношений будет определять, насколько хорошо продукт продвигается на рынке, насколько ритейлер заинтересован в продаже продукта и создании бренда. Именно благодаря мощи сети и отношениям с дилерами и розничными торговцами, менеджеры по маркетингу и продажам могут расширять свои рынки.

Спасибо за внимание.