Если вы сядете поудобнее и посмотрите на вид трафика, который проходит через Интернет, то вы будете удивлены. В данный момент времени миллионы людей обмениваются сообщениями, общаются друг с другом. Мы вполне могли бы предположить, что процент людей, использующих различные каналы социальных сетей для общения друг с другом, будет намного больше, чем при онлайн-торговле и других коммерческих транзакциях.

 

 

Вход в Интернет и общение в чате, загрузка фильмов, музыки, чтение обзоров, участие в дискуссиях, прослушивание подкастов и SMS и т.д. Стали частью образа жизни каждой семьи по всему миру. Это справедливо в отношении пенсионеров, домохозяек и работающих специалистов, а также детей всех возрастов. Каждый может найти что-то актуальное и полезное в социальной сети.

Когда миллионы людей разговаривают друг с другом, они, по сути, обсуждают конкретную интересующую их тему или делятся своим опытом. Такие разговоры порождают много устной рекламы различных продуктов и услуг, о которых говорят люди. Таким образом, маркетологи находят это отличной возможностью собрать социальную сеть для потенциальных клиентов, которые заинтересованы в их продуктах.

Чтобы иметь возможность использовать социальную сеть в качестве эффективного маркетингового инструмента, специалисты по маркетингу должны понимать все о социальной сети и о том, как она работает. Социальная сеть работает иначе, чем другие формы медиа, включая визуальные медиа. Социальные сети в значительной степени управляются контентом, который создается коллективным сообществом, участвующим в беседе. Такие беседы формируют мнения и влияют на решения потенциальных клиентов. Отзывы, обсуждения, рейтинги и комментарии обеспечивают обратную связь от клиентов, испытавших продукты и услуги, на которые они ссылаются.

На данном этапе маркетологам важно помнить, что социальные веб-каналы контролируются не ими, а участниками. Две основные характерные особенности этой среды, в которой люди вступают в разговор, заключаются в том, что она порождает рекламу из уст в уста, и между отдельными лицами и сообществами, участвующими в дискуссиях, существует элемент доверия. Принимая во внимание вышесказанное, маркетологи должны разработать стратегию того, как повлиять на мнения и дать возможность потенциальным клиентам получить положительный опыт.

 


Если проанализировать состав участников, участвующих в дискуссиях в социальной сети, то можно выделить, в основном, две категории людей. Первая категория - это категория, которая уже приобрела, использовала и испытала ваш продукт или услугу, а вторая категория относится к тем, кто еще не приобрел или не использовал, и в эту категорию входят потенциальные клиенты, которые участвуют в обсуждениях только потому, что они заинтересованы в том, чтобы совершить покупку в будущем. Таким образом, социальные сети становятся каналом, который соединяет тех, кто испытал продукт, с теми, кто ждет, чтобы испытать продукт. Если эта концепция будет четко понята маркетинговым персоналом, они смогут разработать способы использования социальной сети в качестве средства для оказания влияния и успешной продажи потенциальным клиентам. Менеджер по маркетингу должен быть в состоянии сначала определить процесс покупки и четко его отобразить, чтобы иметь возможность войти в сферу социальной сети и построить канал конверсии потенциальных продаж из потенциальной клиентской базы.

SkillPass